Стратегическое управление развитием предприятия сферы услуг города как фактор повышения эффективности его деятельности

Страница: 11/31

- отсутствие звеньев по планированию подготовке решений;

- перегрузка менеджеров высшего уровня;

- тенденция к волоките, при решении вопросов, которые решаются между подразделениями.

Подводя итог линейной организационной структуре, можно утверждать, что такая линейная структура широко используется мелкими и средними фирмами с несложным производством или предоставлением услуг, а так же и при отсутствии высоких кооперационных связей, таким критериям отвечает и ФГУ.

Ведущими показателями, определяющими основные направления юридической деятельности ФГУ «Госюрбюро по Московской области» являются:

1) - количество граждан, обратившихся в бюро, в том числе:

- количество граждан, которым оказана юридическая помощь;

- количество граждан, которым отказано в оказании юридической помощи;

- количество граждан, которым при вынесении отказа даны разъяснения.

2) категории вопросов заданных гражданами;

3) виды юридической помощи;

4) категории граждан, пользующихся услугами ФГУ;

Данные по количеству граждан, обратившиеся в ФГУ «Госюрбюро по Московской области» представлены в таблице 1, С.44 и рис. 5 за период с 2006-2008 годы.

Из данных таблицы 1, рис 5, следует, что в период с 01 января 2006 года по 31 декабря 2008 года служащими «Госюрбюро по Московской области» было принято 3652 гражданина, из них 2685 гражданам была оказана юридическая помощь, а 967 гражданам было отказано в оказании юридической помощи, согласно постановлениями Правительства Российской Федерации от 22 августа 2005 г. № 534. Однако последним гражданам служащими «Госюрбюро по Московской области» были оказаны устные консультации, наличие которых фиксировалось в заявлении о предоставлении устной консультации (Приложение 6).

Согласно данным таблицы 1, количество граждан, обратившихся в ФГУ «Госюрбюро по Московской области» за анализируемый период выросло на 21,3%, или на 226 человек (1288-1062). При этом на 92% увеличилось количество граждан, которые не только обратились, но и получили квалифицированную юридическую помощь и консультацию в ФГУ «Госюрбюро по Московской области». Данные показатели позволяют отметить востребованность юридических консультаций.

Таблица 1

2006

2007

2008

Всего человек

2008 к 2006%

Количество граждан, обратившихся в бюро.

1062

1302

1288

3652

121,3

Количество граждан, которым оказана юридическая помощь.

546

1057

1082

2685

198,2

Количество граждан, которым отказано в оказании юридической помощи.

516

245

206

967

39,9

Количество граждан, которым при вынесении отказа даны разъяснения

516

245

206

967

39,9

Количество граждан, обратившихся в бюро за 2006-2008 гг.

Рис.5 Количество граждан, принятых в ФГУ «Госюрбюро по Московской области»

Основные категории вопросов, интересующие граждан, за анализируемый период представлены в таблице 2, рис. 6, С.45.

Данные таблицы 2 и рис.6 позволяют отметить, что в период с 01 января 2006 года по 31 декабря 2008 года наиболее интересующие вопросы, задаваемые гражданами расположились следующим образом: лидирующее место занимают вопросы по жилью, удельный вес которых составил – 36,4%, следующими идут вопросы по земле, за ними идут вопросы по социальному обеспечению и наследству – 25,7; 13,4 и 11,1% соответственно. Из этого можно сделать вывод, что в большей мере граждане нуждаются в информации по вопросам, связанным с признанием права собственности.

Таблица 2

Категории вопросов, заданных гражданами за 2006-2008 гг.

2006

2007

2008

Всего

Удельный вес %

Трудовые

22

42

24

90

2,4

Социального обеспечения

161

194

140

495

13,4

Жилищные

403

479

459

1341

36,4

Семейные

44

63

27

134

3,6

Земельные

244

291

413

948

25,7

Защита прав потребителей

25

18

32

75

2,0

Наследственные

114

143

151

408

11,1

Пенсионные

49

72

42

163

4,4

Действие органов государственной власти

5

11

5

22

0,6

Действие органов местной власти

4

4

1

9

0,2

Обжалование актов органов государственной власти

1

3

0

4

0.1

Обжалование правовых актов органов местной власти

1

0

1

2

0,1

ИТОГО

-

-

-

3691

100,0

Реферат опубликован: 14/06/2011