Для оценки уровня логистического обслуживания выбираются наиболее значимые виды услуг, т.е. услуги, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а неоказание с существенными потерями на рынке.

Уровень обслуживания потребителей определяется эффективностью логистики, слагаемые которой следующие:

срок поставки – промежуток между датами выдачи и выполнения заказа. Выигрывает на рынке производитель, обеспечивающий меньший срок поставки;

обязательность (точность) поставки – оценка верности поставщика согласованным срокам. Она является мерой надежности и доверия, которые клиент проявляет к изготовителю продукции;

готовность к поставке – согласованность и подтверждение срока выполнения заказа поставщиком в соответствии с пожеланиями клиента;

качество поставок – характеристика доли заказов, выполненных в соответствии с заказом (спецификацией) клиента;

информационная готовность – готовность предприятия выдать всю запрашиваемую покупателем информацию относительно поставляемой ему продукции;

гибкость – готовность предприятия выполнить вносимые клиентом изменения в ранее оформленный заказ.

список литературы.

Гаджинский А.М. Основы логистики. – М.: ИВЦ Маркетинг, 1996.

Логистики: Учебное пособие / Под редакцией Б.А.Аникина. – М.: ИНФРА-М, 1997.

“Рынок и логистика” под ред. М.П. Гордона, М, 1993г.

А.А. Семененко “Предпринимательская логистика”, СП б, Политехника, 1997г.